Россия
Доставка и оплата
8 343 226-41-78 c 11:00 до 20:00
Россия
Выбранный регион
Россия
Каталог
8 343 226-41-78 c 11:00 до 20:00

Гарантия

На все устройства из нашего ассортимента, кроме расходников и аксессуаров (испарители, картриджи, аккумуляторы, а также одноразовые электронные сигареты) распространяется гарантия. Для оригинальных товаров срок гарантии – 3 месяца, для клонов – 1 месяц.

В течение гарантийного срока вы можете:

  • вернуть или обменять исправное устройство, если оно не было в использовании и вы сохранили оригинальную упаковку;

  • вернуть, обменять или сдать в ремонт неисправное устройство, если обнаружен брак.

По гарантии не получится:

  • вернуть или обменять исправное устройство, если оно находилось в пользовании;

  • вернуть, обменять или сдать в ремонт одноразовые электронные сигареты, аксессуары и расходники (испарители, картриджи, спирали, вату, аккумуляторы и прочее);

  • вернуть или обменять жидкости для электронных сигарет.

Если вы подозреваете, что купленное у нас устройство неисправно или у вас возникли проблемы с ним – обратитесь в нашу поддержку. Возможно, проблему удастся решить сразу с оператором, а если товар требует возврата, обмена или ремонта, вы сможете узнать и обсудить все детали.

Условия гарантийного обслуживания

  1. Гарантийные обязательства исполняются в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации.

  2. Ремонт или обмен приобретенного устройства по гарантии возможен при предъявлении покупателем гарантийного талона в течение срока его действия, если недостатки товара не вызваны нарушениями правил хранения, эксплуатации и транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

  3. Услуги гарантийного обслуживания предоставляются при предъявлении гарантийного талона, кассового (товарного) чека и самого неисправного устройства.

  4. Товар не подлежит гарантийному ремонту или обмену, если:

    1. Отсутствует гарантийный талон с подписью покупателя;

    2. В гарантийном талоне есть исправления или помарки, есть следы повреждений и/или переклеивания гарантийных наклеек, есть посторонние стикеры или наклейки на устройствах;

    3. Если серийный номер изделия, его модель, дата покупки, наименование дилера не соответствуют данным, указанным в гарантийном талоне, либо информация о них не указана в талоне;

    4. Условия эксплуатации устройства были нарушены либо устройство использовалось не по назначению;

    5. На устройстве есть механические повреждения: следы падения, царапины, сколы и трещины;

    6. На устройстве присутствуют следы вскрытия или ремонта, отметки о которых не проставлены в гарантийном талоне;

    7. Повреждения вызваны попаданием в устройство посторонних предметов или жидкости;

    8. Имеются химические, электрохимические, электростатические, экстремально термические повреждения;

    9. Повреждения вызваны некорректным использованием аккумуляторов: повреждена изоляция, разный уровень заряда, неправильная установка;

    10. Повреждения вызваны несоответствующими ГОСТам питающими, коммуникационными, кабельными сетями;

    11. Повреждения вызваны установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям;

    12. Повреждения вызваны некорректной работой с программно-аппаратной частью устройства (перепрошивка и т. п.)

  5. Гарантия не распространяется:

    1. На жидкости для электронных сигарет, одноразовые устройства и другую никотинсодержащую продукцию;

    2. На расходные материалы, в том числе находящиеся в приобретаемом устройстве: аккумуляторы, испарители, картриджи, стекла, корпуса и прочие аксессуары, требующие периодической замены при использовании устройства;

    3. На компоненты устройства без заводского брака, повреждение которых возможно вследствие нарушений правил эксплуатации: микропереключатели кнопок, USB, micro-USB и USB Type-C порты, коннекторы 510 и eGo;

    4. На компоненты устройства без заводского брака, повреждение которых возможно вследствие механического износа: резьбы, фиксаторы, узлы сопряжения;

    5. На ущерб другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным устройством;

  6. Срок службы товара считается равным сроку гарантии, если иное не установлено производителем товара.

  7. Продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими), предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

  8. Если повреждены гарантийные пломбы производителя, не принимаются претензии по комплектации и повреждениям, вызванным вскрытием устройства.

  9. Если нарушена комплектность устройства, гарантийное обслуживание не осуществляется, либо осуществляется в ограниченном объеме.

  10. Если из строя вышло устройство, работающее на сменных аккумуляторах, при сдаче на техническую экспертизу необходимо также предоставить аккумуляторы, использованные в устройстве на момент обнаружения неисправности.

  11. Продавец ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

  12. Техническая экспертиза товара с неисправностью занимает 7 рабочих дней, но может быть продлена до 45 рабочих дней при необходимости (дополнительное тестирование в сервисном центре, ожидание доставки необходимых комплектующих и т. п.).

  13. Технически сложные товары не подлежат возврату или обмену на товар с другими техническими и прочими параметрами: размер, цвет, комплектация и т. п. (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).

  14. Претензии по механическим повреждениям и комплектации, не выявленные во время проверки при продаже или в случае отказа от проверки, не принимаются.

Приобретая изделие в интернет-магазине, покупатель соглашается с данными условиями гарантийного обслуживания.